ÁSZF
A „British Store” vagy más néven „The British Store” webshopot a bk independent Kft. működteti, melynek
|
székhelye: |
1149 Budapest Angol utca 51. III/3. |
|
üzlet címe és személyes ügyintézés helye: |
1136 Budapest, Tátra utca 26. |
|
Nyitvatartás: |
hétfő: 10:00-19:00 |
|
kapcsolattartó: |
ügyfélszolgálat |
|
telefonszáma: |
+36204147373 |
|
telefonos ügyfélszolgálati ideje: |
hétfőtől péntekig, 10-16 között |
|
ügyfélszolgálat e-mail címe: |
info@britishstore.hu |
|
levelezési címe: |
1149 Budapest Angol utca 51. 3. em. 3. |
|
bankszámlaszáma: |
Erste Bank 11600006-00000000-27217649 |
|
adószáma: |
14240357-2-42 |
|
cégjegyzék száma: |
01-09-959218 |
|
cégbejegyzés dátuma: |
2008.03.06 |
|
statisztikai számjele: |
14240357-4791-113-08 |
|
Nyilvántartásba vevő szerv: |
Budapest Főváros XIV. kerület Zugló Önkormányzat |
|
Nyilvántartási szám: |
2868. |
|
Tárhely szolgáltató és elérési adatai: |
Infotipp Rendszerház Kft. | 1212 Budapest, Maros u. 32. | Tel.: 0620/9890-781 | info@infotipp.hu |
Általános tudnivalók
Az ÁSZF hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a Webáruházon keresztül történik.
A Webáruházban történő vásárlást az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet, továbbá a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény szabályozza.
A megrendelések feladása a Webáruházban kizárólag elektronikus, online úton lehetséges, interneten keresztül a www.britishstore.hu vagy a www.thebritishstore.hu webcímen a jelen ÁSZF-ben meghatározott módon.
A megrendeléssel és annak a Szolgáltató általi visszaigazolásával a Felek között szerződés jön létre. A szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül. A szerződést a Szolgáltató rögzíti, és a szerződéskötés időpontjától számított 2 (kettő) évig megőrzi.
A szerződés nyelve magyar.
A Szolgáltató semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.
Regisztráció
A Webáruházban való böngészéshez, a szöveges tartalmak, vagy a termékek megtekintéséhez nem szükséges regisztráció.
A megrendeléshez, a szerződés teljesítéséhez (a termék/ek/ kézbesítéshez) a vásárló pontos adatainak megadása szükséges. Amennyiben a Vásárló regisztrált a Webáruházban, a rendszer automatikusan egy e-mailt fog küldeni a Vásárló által megadott e-mail címre, amiben megküldjük a regisztrált személyes adatokat. Az adatok később módosíthatók a „Felhasználói adatok”-nál. Amennyiben elfelejtette a jelszavát az „Elfelejtette a jelszót?” menüpontban, újra lekérdezheti. Az adott megrendelés elküldött adatai az elküldést követően már nem módosíthatók. Minden új megrendelés előtt, viszont adatait módosíthatja.
A regisztráció során meg kell adni a szállítási, számlázási címet, telefonszámot és az egyéb kötelező, további adatokat. A rendelések teljesítésekor az itt megadott adatok az érvényesek. A Szolgáltatót a Vásárló által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.
A Webáruház az Ön által megadott információkat a vonatkozó adatvédelmi törvény betartásával, kizárólag írásbeli információ küldéséhez, a rendelési folyamat végrehajtásához annak megkönnyítéséhez, valamint probléma esetén, az Önnel való kapcsolatfelvételhez használja.
Megrendelés – általános rendelkezések
A termék vételára mindig a kiválasztott termék mellett feltüntetett összeg, amely az általános forgalmi adót már tartalmazza. A termékek vételára nem tartalmazza a kiszállítás költségét.
Az aktuális, érvényben lévő ár mindig a megrendelés elküldésének pillanatában meghirdetett fogyasztói ár.
Amennyiben olyan terméket szeretne rendelni, amelyet nem talál kínálatunkban, kérjük szíveskedjen érdeklődni az info@britishstore.hu címen.
Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Webáruház felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves vagy a becsült ártól jelentősen eltérő árra, abban az esetben a Webáruház az adott – hibás áron szereplő – rendelést törli és ebben az esetben az adásvételre vonatkozó ajánlat a Webáruház részéről nem kerül elfogadásra. Erről az információról a megrendelés rögzítését követően tájékoztatjuk a Vásárlót, mivel az ajánlat elfogadása csak a helyes áron tud megtörténni. Ezen információ ismeretében a Vásárló elállhat vásárlási szándékától.
Az ÁFA mértéke egyes termékféleségek esetében eltérő lehet. Az árak a meghirdetett termékre a hozzátartozó leírásban megadott volumen szerint érvényesek, illetve egy db termékre vonatkoznak, ha ettől eltérő információ nincs megadva a termékleírásban. A termékismertetőben az egyes italféleségek mellett feltüntetésre kerül az űrtartalmuk, valamint alkoholos termékek esetében az alkohol % is.
A megrendelés elküldése előtt bármikor megváltoztathatja, ellenőrizheti a kosár tartalmát a jobb felső sarokban található „Bevásárlókosár” menüpontra klikkelve. Ha az adatok jóváhagyása után a megtöltött kosarat rákattintással elküldi a rendszer a ’Pénztár’-hoz irányít. A megrendelési folyamat a {4} lépésig, azaz a megrendelés jóváhagyásáig („Megrendelem” gomb megnyomásáig) bármikor megszakítható, illetve annak összetétele, a jóváhagyás után („Megrendelem” gomb megnyomása után) már nem módosítható. A megrendelés gomb megnyomása fizetési kötelezettséggel járó megrendelést jelent.
A Webáruház a megrendelésről egy visszaigazoló e-mailt küld.
Miután a Vásárló elküldte megrendelését, erről a Webáruház automatikusan egy visszaigazoló e-mailt küld, mely automatikus email megerősíti, hogy a Webáruház megkapta a Vásárló által elküldött megrendelést. Az automatikus email a megrendelésének részleteit (megrendelés során megadott adatokat, a rendelés azonosítóját, a rendelés dátumát, a megrendelt termékhez tartozó elemek felsorolását, mennyiségét, a termék árát, szállítási költséget és a fizetendő végösszeget) is tartalmazza. Ajánlatának/megrendelésének a Webáruházhoz történő beérkezése a Vásárló részéről ajánlati kötöttséget eredményez.
A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak irányadóak. A szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, és szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit.
Munkatársunk csakis abban az esetben veszi fel Önnel a kapcsolatot telefonon, vagy e-mailben, ha valamilyen nem várt probléma lépne fel.
Folyamatban lévő megrendelései állapotát a baloldalon található „Felhasználói információk’’ menüpont alatt az „Eddigi megrendelései’ fejezetben bármikor ellenőrizheti. A rendelés minimális összege: 2500 Ft a csomagküldési díj nélkül.
Figyelem! Szigorúan csak 18. életévüket betöltött, regisztrált megrendelőket áll módunkban alkohol tartalmú italokkal kiszolgálni!
Az extrém hőmérséklet miatt bekövetkező károkért (olvadás / fagyás) nem vállalunk felelősséget csak abban az esetben ha azt saját futárral szállítjuk (Budapest).
Fizetési módok
A fizetési mód a megrendeléskor választható ki. A fizetés történhet bankkártyás fizetéssel, banki átutalással, paypal-lal, vagy készpénzben átvételkor.
Bankkártyás fizetés
Webáruházunkban megrendelésének ellenértékét bankkártyával is kiegyenlítheti. A bankkártyás fizetés révén Ön kényelmesen és biztonságosan vásárolhat. A bankkártyás fizetés a Barion rendszerén történik.
A Barion elektronikus fizetéseket lebonyolító szolgáltatás, amivel kényelmesen és biztonságosan tud bankkártyával, vagy előre feltöltött egyenleggel fizetni. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.
A bankkártyás fizetéshez nem kötelező a regisztráció, elég megadni bankkártyája számát, a lejárati dátumot és a hátoldalon található CVC kódot, valamint egy működő e-mail címet.
Az alábbi kártyatípuskat fogadjuk el:
Mastercard vagy Maestro bankkártya
Visa vagy Electron bankkártya
Amex bankkártya
A fizetési tranzakcióval, a bankkártya adatok kezelésével, tikosításával, valamint a bankkártyával összefüggő panaszokkal a kártyabirtokos/felhasználó elsősorban a kártya kibocsátó bankjához, illetve az Barionhoz fordulhat.
Banki átutalás esetén a következő bankszámlára várjuk a megrendelés ellenértékét: bk independent Kft. 11600006-00000000-27217649 – Erste Bank Ha a megrendelt áru vételárát 1 héten belül nem utalja át, úgy munkatársunk megkísérli felvenni Önnel a kapcsolatot, hogy tisztázza a nem fizetés okát. Ha a kapcsolatfelvétel nem sikerül a megrendelést töröljük és erről elektronikus üzenetet (e-mailt) küldünk.
Fizetés személyes átvételkor a szállítási feltételeknél meghatározott feltételeknek megfelelően.
PayPal fizetési mód
Szükséges rendelkeznie egy PayPal számlával (vagy bármilyen bankkártyával) (A PayPal számla létrehozása ingyenes, interneten elvégezhető és mindössze 5 percet vesz igénybe . (a fizetési folyamat során is létrehozható a PayPal számla) amint rendelkezik PayPal számlával, biztonságosan fizethet a PayPal rendszerén keresztül. A vásárlói adatok megadása után Ön átkerül a PayPal biztonságos weboldalára.Amint befejezte a fizetést a PayPal oldalán, automatikusan kap egy e-mailt a tranzakció sikerességéről, ez az email tartalmazza a rendelését és a fizetés adatait.
Kérjük, őrizze meg ezt az e-mailt.
Elállási jog:
Az elállási jog a fogyasztót a jelen pontban rögzítettek szerint megilleti, a fogyasztó a Ptk-ban meghatározottak körét jelenti (a továbbiakban: Fogyasztó).
A Fogyasztó jogosult a termék adásvételére irányuló szerződés esetén
a) a terméknek,
b) több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek,
a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított 14 (tizennégy) naptári napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni.
A Fogyasztó a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is jogosult gyakorolni az elállási jogát.
A Fogyasztó az elállási jogát gyakorolhatja a Szolgáltató által rendelkezésre bocsájtott nyilatkozat-minta útján vagy az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozatával.
Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni a Szolgáltató részére, személyesen, postán, elektronikus levélben vagy a Webáruházon keresztül bejelentkezést követően a korábbi rendeléseknél.
Az elállást határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát 14 (tizennégy) naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi a Szolgáltatónak. Postai úton történő megküldés esetén a postára adás dátumát, elektronikus levélben történő megküldés esetén az elektronikus levélmegküldésének idejét veszi figyelembe a Szolgáltató a határidő számítás szempontjából.
Az elállási nyilatkozat minta innen letölthető: https://www.britishstore.hu/images/elallas.pdf
Amennyiben a Fogyasztó az elállási jog gyakorlására nem a Szolgáltató által közzétett mintát használja fel, abban az esetben szükséges, hogy a Fogyasztó nyilatkozata egyértelmű legyen, mely tartalmazza az elállási nyilatkozaton túlmenően legalább a Fogyasztó nevét, a szállítási címet és a rendelésszámot.
A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát a Szolgáltató részére.
A Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt termék(ke)et a Szolgáltató 1136 Budapest, Tátra utca 26. szám alatti üzletébe legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 (tizennégy) naptári napon belül eljuttatni. A határidő betartottnak minősül, ha Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy az általa megrendelt futárnak átadja), vagy személyesen beviszi a terméket a fentiekben megjelölt címre.
A termék(ek) Szolgáltató címére történő visszaküldésének költsége a Fogyasztót terheli. A Szolgáltatónak az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni. A termék(ek) visszaküldésének költségén kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli.
Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 (tizennégy) naptári napon belül a Szolgáltató visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a szállítási díjat is. Ha a fogyasztó nem a legkevésbé költséges, szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozást választja, elállás esetén az ebből adódó többletköltséget a Szolgáltató nem köteles megtéríteni.
Ha a szolgáltatás nyújtásra irányuló szerződés esetén a teljesítés megkezdését követően gyakorolja a fogyasztó a felmondás jogát, úgy az elszámolás során köteles megtéríteni a vállalkozás ésszerű költségeit. A vállalkozás követelheti a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenés megtérítését.
A Fogyasztót megillető elállási és felmondási jog alóli kivételek
a) a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a Szolgáltató a teljesítést a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;
b) olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, az elállási jogra nyitva álló határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
c) olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
d) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
e) olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
f) olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
g) olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;
h) olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;
i) lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
j) hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
k) nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
l) lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki;
m) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát.
Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás
Kellékszavatosság
A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan a Szolgáltató, ha a Vásárló a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
A Szolgáltató a hibás teljesítésért kellékszavatossággal tartozik.
Kellékszavatossági igénye alapján a Vásárló választása szerint
a) kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek - másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva - aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott érdeksérelmet; vagy
b) az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének a (4) bekezdés szerinti feltételekkel nem tud eleget tenni, vagy ha a jogosultnak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.
Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A kijavítást vagy kicserélést - a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a Vásárló érdekeit kímélve kell elvégezni.
A Vásárló a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a Szolgáltatónak megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a Szolgáltató adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.
A Vásárló a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a Szolgáltatóval közölni. Fogyasztó esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Szolgáltató felelős.
A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik. Ha azonban a dolog meghibásodásában a Vásárlót terhelő karbantartási kötelezettség elmulasztása is közrehatott, a szavatossági kötelezettség teljesítésével felmerült költségeket közrehatása arányában a Vásárló köteles viselni, ha a dolog karbantartására vonatkozó ismeretekkel rendelkezett, vagy ha a Szolgáltató e tekintetben tájékoztatási kötelezettségének eleget tett.
Termékszavatosság
Az e pontban foglaltak kizárólag fogyasztói szerződések esetében érvényesek.
A Szolgáltató által Fogyasztónak eladott termék hibája esetén a Fogyasztó követelheti a gyártótól (gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója), hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy - ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges - a terméket cserélje ki. A gyártót a termékszavatosság az adott termék általa történő forgalomba hozatalától számított két évig terheli. E határidő eltelte jogvesztéssel jár. A termék akkor hibás, ha a) nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, b) vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
A gyártó mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a) a terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy forgalmazta; b) a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető; vagy c) a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta. Csere esetén a kicserélt termékre, kijavítás esetén a termék kijavítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági kötelezettség a gyártót terheli. A Fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Fogyasztó felelős.
Jótállás
A Webáruház nem árusít a fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállással kapcsolatban az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó tartós fogyasztási cikket.
Kapcsolatfelvétel
Esetleges kérdés vagy reklamáció esetén a Webáruház az alábbi e-mailes, telefonos, illetve postai elérhetőségeken áll a Vásárlók rendelkezésére
E-mail: info@britishstore.hu
Telefonos ügyfélszolgálat +36204147373
A Webáruház telefonos ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: hétfőtől péntekig, 10-16 között
A Webáruház ügyfélszolgálat postacíme: 1149 Budapest Angol utca 51. 3. em. 3.
Reklamációk, panaszkezelés
Reklamáció
A vásárolt termékekkel kapcsolatos mennyiségi és/vagy minőségi kifogás esetén szállítónk a kifogásolt terméket visszaszállítja, feltéve, ha a reklamáció már az átadásnál megtörtént. Jogos reklamáció esetén – nem azt kapta, amit rendelt, nem annyit, sérült a csomagolás, stb. - cégünk felveszi Önnel a kapcsolatot egy új szállítási időpont egyeztetésével kapcsolatosan. Az új szállítás költsége ebben az esetben természetesen cégünket terheli. Ha bármiféle kérdése, kérése, észrevétele, vagy problémája lenne cégünk működésével, az általunk forgalmazott termékekkel kapcsolatban, kérjük, jelezze azt nekünk. Forduljon hozzánk bizalommal telefonon hétfőtől-péntekig, 10-16 óra között a 06-20-3132288 telefonszámon, vagy 0-24 órában e-mail-ben a info@britishstore.hu címen vagy a weboldal bal felső sarkában található „Visszajelzés” menüpontból. Ez az e-mail cím védett a spamkeresőktől. Amennyiben hozzáférését szeretné töröltetni, kérjük, írja meg nekünk.
Panaszkezelés:
A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az Kapcsolatfelvétel pontban megjelölt elérhetőségeken terjesztheti elő.
A hatályos jogszabályok értelmében a szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal kivizsgálja, és szükség szerint orvosolja, amennyiben a panasz jellege ezt megengedi. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel. Telefonon közölt szóbeli panasz esetén a jegyzőkönyvet legkésőbb az írásbeli panaszról szóló részben meghatározott érdemi válasszal egyidejűleg megküldi az vásárlónak, és a továbbiakban az írásbeli panaszra vonatkozóan rendelkezések szerint jár el.
A telefonon közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató kötelezően egy egyedi azonosítószámmal látja el, ami a panasz visszakereshetőségét segíti. Ezt a számot a Szolgáltató a Vásárlóval köteles közölni.
A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezését követően harminc napon belül köteles megvizsgálni és érdemben megválaszolni továbbá intézkedni arról, hogy a válasz a Vásárlóhoz eljusson. Ha a panaszt a Szolgáltató elutasítja, köteles álláspontját az elutasításra vonatkozó érdemi válaszában megindokolni.
A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a Szolgáltató köteles öt évig megőrizni.
A Szolgáltató a Vásárló által előterjesztett kifogásokat az 1.7. pontban megadott közvetlen elérhetőségeken fogadja.
Egyéb jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára:
a) Bejegyzés a vásárlók könyvébe. A vásárlók könyve a Szolgáltató mindegyik üzletében elérhető. Az ide írott bejegyzésekre a Szolgáltató 30 napon belül írásban válaszol.
b) Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a Vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról.
c) Békéltető testület. A termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából a Vásárló eljárást kezdeményezhet a lakóhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testületnél.
A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
A Budapesti Békéltető Testület elérhetőségei:
1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Fax: 06 (1) 488 21 86
Telefon: 06 (1) 488 21 31
d) Bírósági eljárás. A Vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvény rendelkezései szerint.
e) Az Európai Parlament és a Tanács fogyasztói jogviták online rendezéséről szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU rendelete (Rendelet) alapján az Európai Bizottság létrehozott egy online vitarendezési platformot. A Rendelet szerint az Európai Unióban tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztók és az Európai Unióban letelepedett szolgáltatók közötti, online szolgáltatási szerződésekből eredő kötelezettségekkel kapcsolatban felmerülő jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére irányuló kommunikációt ezen a platformon keresztül kell a fogyasztóknak biztosítani. Az online vitarendezési platform 2016. február 15-től elérhető a fogyasztók számára. A Rendelet hatálya közvetlenül kiterjed a Magyarországon székhellyel rendelkező szolgáltatóra, amennyiben közte és a fogyasztó között létrejött online szerződéssel kapcsolatban fogyasztói jogvita merül fel. A fogyasztó a Rendelet szerint online vitarendezési platformon keresztül online kezdeményezheti a jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezését a közösen megválasztott vitarendezési fórumnál. Magyarországon a fogyasztói jogviták rendezésére a Budapesti Békéltető Testület jogosult.
Az online vitarendezési platform elérhetősége: http://ec.europa.eu/odr
Szállítási feltételek
Figyelem! Szigorúan csak 18. életévüket betöltött, regisztrált megrendelőket áll módunkban alkohol tartalmú italokkal kiszolgálni, azaz a futár vagy személyes átadás esetén az eladó, amennyiben úgy ítéli meg a megrendelő életkorának igazolását kérheti az áru átadása előtt. 18 év alatti személynek szeszesital tartalmú csomagot nem adhat át sem a futár sem az eladó. Alkoholos termék postai szállítása esetén a megrendelő csak 18. életévét betöltött személy lehet. Megrendelt árukat Magyarország egész területén házhoz szállítjuk, viszont kizárólag belföldi megrendeléseket áll módunkban elfogadni.
Házhozszállítás díjai futárszolgálattal:
A szállítás díja 1190 Ft (bruttó) Magyarország egész területére. 30.000 Ft (bruttó) rendelés esetén a szállítás ingyenes. A csomagolási és kezelési költség összege 500 Ft.
Pick Pack Pont csomagautömata:
A szállítás díja 890 Ft (bruttó) Magyarország egész területére. 30.000 Ft (bruttó) rendelés esetén a szállítás ingyenes. Maximális csomagsúly: 15kg. A csomagolási és kezelési költség összege 500 Ft.
Packeta csomagautömata:
A szállítás díja 599 Ft (bruttó) Magyarország egész területére. 30.000 Ft (bruttó) rendelés esetén a szállítás ingyenes. Maximális csomagsúly: 15kg. A csomagolási és kezelési költség összege 500 Ft.
MPL csomagautömata:
A szállítás díja 990 Ft (bruttó) Magyarország egész területére. Maximális csomagsúly: 20kg. A csomagolási és kezelési költség összege 500 Ft.
MPL házhozszállítás:
A szállítás díja 1990 Ft (bruttó) Magyarország egész területére. Maximális csomagsúly: 10kg. A csomagolási és kezelési költség összege 500 Ft.
10-20 kg-ig bruttó 2990 Ft/db.
20-40 kg-ig bruttó 5990 Ft/db.
Megrendelését bármely napon, bármely időben feladhatja, rendszerünk azt automatikusan feldolgozza és visszaigazolja. A beérkezett megrendeléseket legkésőbb 2 munkanapon belül feladjuk. Esetleges készlethiány esetén ez változhat, amennyiben a felajánlott hasonló termék nem megfelelő a megrendelő részére. A szállítás a feladástól számított 1-3 munkanapon belül történik amennyiben a címzett otthon található. Amennyiben a termékleírásban ettől eltérő, egyedi szállítási idő szerepel, akkor az a mérvadó. A Futár maximum 3-szor kísérli meg telefonon felvenni Önnel a kapcsolatot, hogy az árut olyan időpontban szállítsa, amikor az Önnek is alkalmas. Ha nem jár, sikerrel az árut visszaszállítja a British Store részére. Munkatársunk további 1 hétig próbálja meg a kapcsolatfelvételt, aztán a megrendelést töröljük a rendszerből.
Ingyenes budapesti kiszállítás
Budapesten az I., V., VI., VII.,VIII., XIII.,XIV. és XVI.,illetve a II. és a XII. kerületek egyes részein ingyenes a házhozszállítás. Üzletünkben nyitvatartási időben ingyenesen átvehetőek a megrendelt termékek, kérjük, ezt jelezze. Más budapesti kerületek esetén, érdeklődjön a lehetséges kedvezményes átvétel lehetőségeiről.
Üzlet nyitvatartása és személyes ügyintézés, csomagátvétel a British Store üzletében:
Hétfő-Péntek: 10:00-19:00
Szombat: 10:00-15:00
Cím:1136 Budapest, Tátra utca 26.
Megrendelését bármely napon, bármely időben feladhatja, rendszerünk azt automatikusan feldolgozza és visszaigazolja. A beérkezett megrendeléseket legkésőbb 5 munkanapon belül feldolgozzuk és értesítjük, hogy mikor vehető át a cég telephelyén. Amennyiben a termékleírásban ettől eltérő, egyedi szállítási idő szerepel, akkor az a mérvadó.
A megrendelt árut nem szükséges személyesen átvenni, de azt csak 18 éven felüli személynek van módunkban átadni.
Köszönjük, hogy figyelmesen végigolvasta, és jó vásárlást kívánunk!
Tisztelettel:
British Store